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PREGUNTAS FRECUENTES
P: ¿CÓMO PUEDO VERIFICAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?
A: Una vez que se complete correctamente el pedido, se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación con su número de pedido único a la dirección de correo electrónico que proporcionó cuando realizó la compra. Una vez que reciba una notificación de que se enviaron sus artículos, puede consultar los detalles de envío de su pedido en https://glossome.co/apps/tracktor/track simplemente ingresando su número de pedido y su dirección de correo electrónico.
*Nota: Recuerda revisar tu carpeta de spam o correo no deseado si no encuentras el correo de confirmación en tu bandeja de entrada .
P: ¿DESDE DÓNDE REALIZAN ENVÍOS?
R: Principalmente, enviamos desde centros logísticos en Estados Unidos, Europa Occidental y Asia. Si el artículo que ha comprado no está en inventario en su ubicación más cercana, lo enviaremos directamente desde nuestras líneas de producción en los mismos tiempos de entrega que se indican en nuestra sección de envíos. Su pedido se enviará directamente desde nosotros a través de la asociación USPS (Royal Mail para el Reino Unido, Australia Post para Australia, Canada Post para Canadá).
Obtenga más información en https://glossome.co/pages/shipping
P: ¿Realizan envíos internacionales?
R: ¡Sí! Atendemos al mercado internacional, por lo que realizamos envíos a todo el mundo. Es posible que ya no podamos atender a algunos países debido a ciertas limitaciones.
P: ¿SU SITIO WEB ES SEGURO CON MI INFORMACIÓN PERSONAL?
R: ¡Por supuesto! Nuestro sitio web cuenta con un certificado SSL que garantiza que tendrá una conexión segura mientras realiza sus compras en línea con nosotros. No almacenamos información de cuentas bancarias ni de tarjetas de crédito, ya que solo se utilizará una vez en el momento de su compra.
P: ¿PAGARÉ IMPUESTOS Y ARANCELES DE IMPORTACIÓN?
A: Los precios que se muestran en nuestro sitio web están expresados en euros y no incluyen impuestos. Sin embargo, los gastos de aduanas o derechos de importación no están incluidos en el precio, por lo que es responsabilidad del destinatario pagarlos si las autoridades aduaneras locales lo consideran apropiado. Los costos y las tarifas de los gastos de aduanas o derechos de importación pueden variar según el país y la región, según las políticas económicas locales. Para obtener más información, comuníquese con su oficina de aduanas local.
P: ¿CÓMO HAGO UN PEDIDO EN SU SITIO WEB?
R: Simplemente busque el producto que le interesa, haga clic en el botón 'Agregar al carrito', confirme el artículo que desea comprar (si desea agregar más productos a su carrito, simplemente haga clic en 'Continuar comprando'), proceda al pago, proporcione su información de contacto y envío, elija su método de pago (PayPal o tarjeta de crédito) y luego complete su pedido.
P: ¿Glossome™ OFRECE UNA GARANTÍA DE CALIDAD PARA TODOS LOS PRODUCTOS QUE SE VENDEN?
R: Nuestro objetivo es brindar la mejor experiencia de compra a todos nuestros clientes. Si recibe un artículo dañado o incorrecto, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a support@glossome.co para obtener ayuda y seguramente lo solucionaremos lo antes posible.
P: ¿OFRECEMOS REEMBOLSOS?
R: ¡Sí, lo hacemos! Para obtener más información, consulta nuestra Política de devoluciones.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Queremos asegurarnos de que recibas tus artículos lo más rápido posible. Al realizar tu pedido, asegúrate de seleccionar el modelo y el color correctos, ya que no podemos modificar tus pedidos. No se pueden realizar modificaciones ni cancelaciones una vez que el pedido esté en el sistema.
Tenga en cuenta que necesitamos de 1 a 5 días hábiles en promedio para completar su pedido antes de enviarlo. ¡No se preocupe, estamos haciendo todo lo posible para que reciba su pedido lo antes posible!
Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestros almacenes ubicados en Estados Unidos, China y Europa. Por favor, espere un tiempo adicional para que se procese su pedido durante las vacaciones y las temporadas de rebajas.
Confirmación de envío
Una vez que se haya enviado su compra, se le enviará por correo electrónico una confirmación de envío que le permitirá realizar un seguimiento del estado de su envío. Los costos de envío dependen del peso del paquete y del lugar de entrega. Los clientes son responsables de los derechos de aduana e impuestos para todos los pedidos internacionales.
Seguimiento
Como receptor, será su exclusiva responsabilidad rastrear su pedido y enviar los requisitos necesarios a la aduana o al mensajero; de lo contrario, si el pedido ha sido etiquetado como devuelto al remitente o entrega fallida debido a que el receptor no pudo realizar el seguimiento o no envió los requisitos necesarios o la notificación al mensajero, no podremos procesar ningún reembolso o reemplazo de forma gratuita y es posible que deba realizar el pedido nuevamente.
Entrega
Es posible que su oficina de aduanas local requiera documentos adicionales y tiempo para despachar su paquete, lo que puede retrasar el tiempo de entrega estimado.
Su pedido puede ser entregado por la oficina de correos local o por un mensajero local. Dependiendo de su área, la mayoría de los pedidos serán entregados por su servicio postal local, por lo que el paquete será recibido con su correo habitual. Si no está en casa cuando se realiza la entrega, el servicio postal puede dejar una tarjeta de aviso para informarle sobre cómo y dónde puede recoger su entrega.
Si necesita cambiar o cancelar su pedido, comuníquese con nosotros de inmediato. Procesamos y enviamos los pedidos rápidamente (¡somos rápidos!). Una vez que nuestro almacén haya procesado su pedido, no podremos realizar ningún cambio.
Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado o enviado no podrá cancelarse.
¿Me cobrarán aranceles e impuestos?
Los precios que se muestran en nuestro sitio están libres de impuestos en dólares estadounidenses, lo que significa que usted puede estar obligado a pagar aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido. Se pueden cobrar impuestos de importación, aranceles y tarifas aduaneras relacionadas una vez que su pedido llegue a su destino final, que son determinados por su oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de las demoras causadas por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.
DEBIDO AL ALTO VOLUMEN DE PEDIDOS QUE RECIBIMOS, SU ENVÍO PUEDE TARDAR MÁS DE LO HABITUAL. TENGA LA SEGURIDAD DE QUE ESTAMOS TRABAJANDO DURO PARA QUE TODO ESTÉ DISPONIBLE LO MÁS PRONTO POSIBLE. SABEMOS QUE PUEDE SER FRUSTRANTE ESPERAR MÁS DE LO ESPERADO POR SU PEDIDO, PERO LO ÚNICO QUE NO QUEREMOS HACER ES SACRIFICAR LA CALIDAD DE NUESTROS PRODUCTOS. GRACIAS POR COMPRENDER
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Puede enviarnos un correo electrónico a support@glossome.co o envíenos un mensaje a través de nuestras cuentas de redes sociales Facebook o Instagram.